Vanliga frågor

Du kan kontakta vår kundservice om du behöver hjälp med en beställning, retur eller andra frågor. Ditt dokument innehåller fortfarande platshållaren "Mail" i stället för en riktig e-postadress, så FAQ-svaret bör inte kopieras exakt ännu.

Vi använder personuppgifter bland annat för att behandla betalningar, fullfölja beställningar, ordna leveranser, hantera returer och byten samt ge kundsupport. Vi kan även använda information för marknadsföring, analys och säkerhets- och bedrägeriförebyggande ändamål enligt vår integritetspolicy.

Din betalningsinformation behandlas av betalningsleverantörer för att genomföra betalningen och fullfölja din beställning. Integritetspolicyn beskriver bland annat behandling av bankkonto-, kredit- eller betalkortsinformation och faktureringsadress.

Vi erbjuder flera säkra och smidiga betalningsalternativ, bland annat Mastercard, Visa, Klarna, Swish, Google Pay och Apple Pay. Du väljer enkelt det betalningsalternativ som passar dig bäst i kassan.

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om produkten är skadad eller defekt. Vid defekta varor anger policyn att du ska meddela oss inom 24 timmar efter leveransen. Om varan är skadad vid mottagandet kan vi be om foto eller video som underlag.

Kontakta oss så snart som möjligt om du fått fel produkt. Enligt fraktpolicyn ska en felaktigt levererad vara rapporteras via e-post inom 48 timmar efter mottagandet.

a. Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta kundservice och ange ditt ordernummer så snart som möjligt.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Vid godkännande sker återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod. Fraktpolicyn anger även att återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att det returnerade paketet mottagits.

Kunden ansvarar för returfrakten. Paweno erbjuder enligt den nuvarande policyn inte kostnadsfria returetiketter och returkostnaden återbetalas inte.

Du har enligt Pawenos fraktpolicy 14 dagar från det att du mottagit varan på dig att begära en retur. För att returen ska godkännas ska varan vara oanvänd, ha kvar sina etiketter och ligga i originalförpackningen. Kvitto eller köpbevis krävs också.

Kontakta först vår kundservice för att begära en retur. När din retur har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas. Skicka inte tillbaka en vara innan du fått ett godkännande från oss.

Om ett paket vägras eller inte kan levereras anger fraktpolicyn en avgift på 350 kr för administrativa kostnader. Paketet behöver hämtas ut och därefter returneras till den returadress som kundtjänsten anger.

Kontrollera alltid dina leveransuppgifter noggrant innan du slutför beställningen. Paweno ansvarar enligt fraktpolicyn inte för paket som går förlorade på grund av en felaktig eller ofullständig adress. Vid utebliven leverans på grund av felaktig adress kan omleverans.

Du kan enkelt spåra din beställning direkt på vår webbplats via sidan Spåra order. Om du har frågor om din leverans eller behöver ytterligare hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss på support@paweno.se

Vi behandlar och skickar normalt din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Därefter är den beräknade leveranstiden 5–10 arbetsdagar från det att paketet skickats.